Commande qui devait être livrée en express toujours pas reçu alors que le colis devait être livré samedi malgré un surcoup de livraison pour recevoir le colis avant le week end
. On me demande de modifier mon avis et je n ai pas envie de le faire je paye un service de livraison plus cher que votre site et j ai juste le choix d en être tributaire c est votre service de livraison ou celui que vous sous traiter.
Louis o. le 8/4/2021 à 10h50
Comme nous vous l'avons expliqué par téléphone, nous comprenons votre désarroi et devons modifier une fonctionnalité du site, qui ne gère pas correctement le calcul du délai de livraison pour les commandes passées en dehors des heures ouvrées.
Votre commande a été passée mercredi 31 mars à 18h27 en EXPRESS (annoncé en 24-48h pour prévoir une défaillance du transporteur).
Effectivement, le site ne tient pas compte des horaires de travail ! Il a calculé le délai de livraison à partir du mercredi 31 soit le vendredi 2 chez vous. Or, en expédiant le jeudi avec un délai de livraison 24-48h, vous deviez être livré dans le meilleur des cas le vendredi, dans le pire (c'est ce qui s'est passé) le mardi 6 (lendemain d’un jour férié).
Même si nous avons une explication rationnelle, nous considérons que notre boutique n'a pas répondu complètement à votre attente; nous vous avons donc remboursé les frais de transport express.
shop.expert-distribution.com le 9/4/2021 à 20h34
